“Os dados são a chave para gerar mais valor para o cliente”: Lydia Schneider fala sobre produtos inteligentes e inovações digitais

O que acontece quando décadas de experiência em intralogística se unem à inteligência digital? Na Jungheinrich, essa combinação dá origem a soluções que vão muito além de empilhadeiras e sistemas logísticos. Nesta entrevista, Lydia Schneider, da área de Gestão de Portfólio de Produtos e Soluções Digitais, explica como os dados estão abrindo novas perspectivas e por que eles são a chave para gerar benefícios reais aos clientes.

Lydia, você trabalha na divisão de Produtos e Soluções Digitais da Jungheinrich. O que isso significa na prática?

Desenvolvemos produtos e serviços digitais com base em dados de uso, ou seja, nas informações coletadas pelos nossos equipamentos conectados durante a operação. Nosso objetivo é transformar esses dados em soluções que simplifiquem processos e aumentem a eficiência dos clientes.

Isso abrange desde consultorias baseadas em dados e otimização de serviços até o desenvolvimento de novos produtos inteligentes.

Como os clientes se beneficiam desses dados na prática?

Um exemplo é a consultoria baseada em fatos. Analisamos a intensidade de uso de veículos individuais ou de frotas completas e, a partir disso, geramos recomendações concretas.

Podemos identificar oportunidades para otimizar a frota e as operações de armazenagem, além de avaliar se a adoção de um modelo de serviço diferente pode ser mais vantajosa, como a migração da manutenção padrão para conceitos de serviço personalizados.

Isso ajuda nossos clientes a aumentar a eficiência e reduzir custos.

E no serviço pós-venda?

Também nesse aspecto os dados trazem grandes benefícios. Eles nos permitem identificar problemas mais rapidamente e agir de forma mais precisa.

Utilizamos recursos de monitoramento remoto que já possibilitam diagnosticar causas de falhas à distância e, no futuro, até mesmo evitar que determinados problemas ocorram. Nossa ampla experiência em serviços e as melhores práticas acumuladas ao longo de décadas são fundamentais para isso.

Para os clientes, o resultado é simples: menos paradas e maior disponibilidade dos equipamentos.

Você pode citar um exemplo de produto desenvolvido com base em dados?

Um ótimo exemplo é o sistema de monitoramento de baterias que desenvolvemos. Com ele, os clientes podem acompanhar, em tempo real e de forma centralizada, o nível de carga de todas as baterias da frota.

Isso permite agir antecipadamente caso um equipamento esteja próximo de ficar sem energia ou uma bateria tenha sido carregada incorretamente.

No futuro, pretendemos ampliar ainda mais nossas Soluções Inteligentes de Energia, ajudando os clientes a utilizar a energia de forma mais eficiente e alinhada aos seus objetivos operacionais.

E como você enxerga o futuro?

Ao analisar os dados dos equipamentos, aprendemos continuamente como nossos produtos são utilizados no dia a dia. Esses insights são incorporados diretamente ao desenvolvimento de novas funcionalidades voltadas à segurança, ergonomia e eficiência.

Um exemplo disso é um dos nossos projetos mais recentes, que utilizou dados de mais de 14 mil aplicações de clientes. A análise mostrou que, na maioria dos casos, a capacidade total das baterias não era utilizada. Com base nessa informação, desenvolvemos um novo veículo com compartimento de bateria menor e altura de entrada reduzida, proporcionando ganhos significativos de ergonomia para os operadores.

Além disso, os dados também oferecem uma visão abrangente dos processos logísticos. Ao combinar informações de veículos, sistemas e operações, conseguimos otimizar a intralogística dos clientes de forma integrada e estratégica.

Dessa forma, evoluímos de um fabricante de equipamentos para um verdadeiro parceiro de negócios, oferecendo soluções que contribuem para o sucesso dos clientes no longo prazo.